Vraag komt binnen
Telefoon, mail, WhatsApp, chat of formulier.
Voor kleine teams met veel klantvragen
Ontwerp je klantenservicelijn voordat je software kiest.
Zie welk kanaal de leiding moet krijgen, waar klantvragen nu blijven hangen en wanneer CRM, ticketing of een telefoonservice logisch wordt.
5 routestelefoon, WhatsApp, mail, chat, formulier
1 eigenaarheldere opvolging per vraag
3 keuzeszelf doen, systeem kiezen of uitbesteden
De fout zit meestal niet in het kanaal, maar in de route erachter.
Een telefoonlijn, WhatsApp-knop of inbox helpt pas als duidelijk is wie oppakt, wanneer je escaleert en waar de klantgeschiedenis wordt vastgelegd.
Urgentie bepalen
Niet elke vraag hoort in dezelfde wachtrij.
Eigenaar kiezen
Een persoon of team blijft verantwoordelijk.
Vastleggen
CRM of ticketing voorkomt losse notities.
Verbeteren
Meet herhaalvragen, wachttijd en terugbelafspraken.
Visuele routekaart
Maak klantcontact zichtbaar voor je team.
De scorekaart vertaalt losse klantvragen naar concrete beslissingen: welk kanaal eerst, wie pakt op, wanneer leg je vast en wanneer wordt software nodig.
- Geschikt voor teams die nu mail, telefoon en WhatsApp naast elkaar gebruiken.
- Helpt softwarekeuze uitstellen tot je proces duidelijk is.
- Geeft een natuurlijke vervolgstap naar CRM, ticketsysteem of telefoonservice.
Productkennis zonder ruis.
Wij brengen de belangrijkste productcategorieën in kaart zodat je snapt wat je nodig hebt voordat je demo's plant of offertes vergelijkt.
Shared inbox
Voor teams die nog vooral mail en formulieren verwerken, maar wel eigenaarschap nodig hebben.
Ticketsysteem
Voor wachtrijen, status, SLA, categorieën en escalatie tussen meerdere medewerkers.
CRM
Voor offertes, herhaalcontact, klantnotities, salesopvolging en relatiebeheer.
WhatsApp team inbox
Voor laagdrempelig contact dat niet op één telefoon mag blijven hangen.
Zakelijke telefoonlijn
Voor bereikbaarheid, terugbellen, routering en duidelijke openingstijden.
Telefoonservice
Voor piekdrukte, eerste lijn, afspraken aannemen of bereikbaarheid buiten kantooruren.
Lijncoach
Stel je vraag over klantcontact.
We beantwoorden praktische vragen over kanaalkeuze, eigenaarschap, CRM, tickets en telefonische bereikbaarheid. Geen verkooppraat, wel een heldere volgende stap.
Vraag stellen